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辛利勋:用工匠精神销售广汽日野的工匠产品

日期:2017-03-20 16:44:04     来源:卡车之友网 原创      作者:刘勇

有一个朋友,每年的8月8日这一天,都要和老公去京郊的一个公园赏景,十年来,雷打不动。问及原因,她说其实很简单,她和那时还是男朋友的他十年前在那个公园相识,之后结了婚,两人约定,不管有多重要的事情,都要在这一天故地重游,“就是想找一件值得去做又能坚持一辈子的事情,我们把它看作是一种对生活的信仰,一种坚持不懈的精神。”


罗曼·罗兰说“一个人最可怕的敌人,就是没有坚定的信仰。”司汤达有言“一个人只要有强烈的、坚持不懈的追求精神,他就一定能达到目的。”可见,不管是对一代巨匠而言还是对普通人来说,信仰和精神都值得毕生追求。日前,在一次访谈中,南宁市宁兴汽贸有限公司总经理辛利勋把他的信仰概括为“坚信广汽日野是金子终会发光”,而把多年来支撑他的精神支柱称为“坚持用工匠之心去销售工匠产品必将在从容独立、踏实务实地付出后收获甘甜的果实”。


3月18日,宁兴汽贸5周年店庆,在过去的5年里,每当这一天,辛利勋都会把他的客户邀请过来,叙旧、喝茶、打麻将,“不会刻意去推广产品,只希望为新老用户提供一个互相交流的平台。这种坚持,只是广汽日野时刻为用户着想经营理念的一个缩影。”

 

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2011年,广汽日野在南宁地区的销量是1辆,而自2012年之后辛利勋执掌宁兴汽贸的5年时间里,广汽日野在广西地区的保有量达到了近400辆,辛利勋认为,广汽日野品牌之所以后来者居上,凭得是用工匠精神来培育市场和产品推广,精心呵护出来的品牌正在茁壮成长。


工匠精神体现在以用户为本、坚守产品品质、对目标市场进行深耕,有时甚至要摒弃商人逐利的天性不去追求数量,一言以蔽之,工匠精神立足长远并对产品精益求精,目标皆是树百年品牌。


辛利勋秉承工匠理念,以层层递进之势把广汽日野品牌植入到了用户心里。“与其他品牌不同,我们不追求数量致胜,而是有所为有所不为,只在认定的领域把新用户培养成老用户,把老用户培育成忠诚用户,只有这样,一个品牌才有生命力,才能做到厚积薄发。”

 

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南宁市宁兴汽贸有限公司总经理辛利勋

 

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据辛利勋介绍,广汽日野初入广西市场时,第一件事情就是明确目标客户,经过详尽地市场调研,宁兴汽贸确立了4类目标群体:危化品运输车、散装水泥车、冷链物流、轿运车用户,“选择广汽日野的用户都是赚到钱的人,他们有固定的货源,对车辆的可靠性要求高,有着全生命周期收益最大化的长远认识,先定位目标客户,再从中寻找标杆,在合适的市场投放合适的产品,确保产品适用性,这是工匠精神的表现之一。”

 

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为用户推荐合适产品的结果是用户对产品产生依赖性,“因为广汽日野的产品适合上述细分市场,危化品及轿运车用户要求车辆可靠、散装水泥车看重服务、冷链运输车追求高效,这都是广汽日野产品的特质。潜心耕耘一个市场,让广汽日野成为细分市场的首选品牌,以危化品运输车为例,由于产品定位准确、安全可靠,广汽日野占到南宁地区酒精运输车90%的市场份额,客户回头率超过95%。”


实际上,辛利勋对客户的维护更多地体现在服务上,“产品品质再好也不可能任何故障没有,我们要保障的是,用户一旦遇到问题,要在最短时间内为其解决。”据悉,宁兴汽贸推出了24小时应急服务政策,客户经理要对自己负责的客户第一时间跟进,市内两个小时内到达现场,外地不限区域,只要用户有需要,力保第一时间赶到目的地。值得一提的是,为了替用户节约费用,宁兴汽贸的服务人员在接到外地的报修时首选高铁前往,时间更快还为客户节省了一笔不菲的出车费。辛利勋的诚意服务打破了一项行业“潜规则”——一般而言,重卡用户在4S店做完首保后便不会再进店保养,但他的客户80%以上却会一直在他的店里保养,一来不担心有假冒配件,二来不害怕被宰,“把诚信经营、客户满意视为第一原则”,这是工匠精神的表现之二。

 

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5年来,辛利勋致力于与广汽日野一起不断改进产品,使之更符合用户需求。在宁兴汽贸5周年店庆上,广汽日野展示了两款新品,国五13升进口日野发动机450马力的危化品牵引车和搭载J08发动机适用于轿运车、快递、冷链物流等领域的4X2国五牵引车。“这两款产品实际上都是响应用户需求推出来的,在西南区域,420马力版的危化品牵引车扭矩稍显不足,用户提出来希望有更大马力、更大扭矩的产品,我们就推出了这款450马力的车型,扭矩较之前的车辆提高了30%,满足了用户所需。新型4X2轿运车的推出也是如此,GB1589标准实施后,轿运车行业面临深度变革,6位车和9位车有着不同配置需求,搭载8升动力的轿运车适用性更强、性价比更高,也是应客户需求量身打造的一款新品。”

 

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广汽日野销售部部长李洋


据广汽日野销售部部长李洋介绍,目前,广汽日野加快了产品开发的流程,以前一款产品的开发周期长达2-3年,如今缩短至1年内,而J08 4X2牵引车的开发周期仅为半年,在日本日野、广汽研究院、广汽日野三方联合开发的优势下,广汽日野响应市场需求的速度在加快,更值得一书的是,2017年,广汽日野将推行TS全方位客户支持活动,力求从售前、售中、售后全环节为客户提供全面支持,目的是实现客户车辆出勤率最大化与终身使用成本最小化,不断完善产品并让客户收益最大化,这是工匠精神的表现之三。

 

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定位市场、深耕市场、巩固市场,辛利勋循序渐进、逐层深入,5年时间,广汽日野凭安全性、可靠性高及诚意服务的优势赢得了用户信赖,而辛利勋仗着广汽日野潜心打造的工匠产品,怀着工匠之心诠释着工匠精神,“好产品终会得到市场青睐,工匠精神将进一步体现在售前、售中、售后的整个环节,用户从中必将获得更多回报。”辛利勋与命运有一个约定——有志者、事竟成,破釜沉舟,百二秦关终属楚;苦心人、天不负,卧薪尝胆,三千越甲可吞吴!


                                  

  • 【责任编辑:小编辑】

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